服务承诺

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十分感谢您选择了Shinetek产品,您的信任和对我们提出的意见都是我们工作的动力。 

谈及保修服务,Shinetek先人一步为用户着想。我们为您注册的实验室设备提供延长1年的质保服务。为了使您能够享受到这项服务,请您完成我们简单的注册过程,在我们的官网上登记您的设备将有助于我们迅速找到您的产品信息并及时帮助您解决问题。 
   
售后服务承诺 
 Shinetek,一直以来以“服务是销售过程的延续”为服务理念,不仅销售高质量的产品,还提供标准完善的全方位服务。以众多优秀的仪器生产厂家强大的技术实力为后盾,着眼于公司的可持续发展,为实现服务本地化,给用户提供可靠的服务,我们以联合各厂家工程师组成专业的技术服务,在公司设立专门的系统技术支持与服务中心:该中心由多名专业工程师组成,向用户提供完美,标准化服务和个性化解决方案,用户通过电子邮件、传真、电话等方式,随时将遇到的问题报告给技术支持中心,技术服务中心采用多种方式来诊断和解决问题。 

安装  
公司服务部门将委派专人为用户进行现场勘测,并指导用户进行安装前的准备工作,最后,技术人员将进行现场安装、调试,对仪器操作人员进行专门培训,保证用户购买的设备发挥最大的效力。 

保修 
公司对所售产品从安装调试之日起保修(如果由于用户的原因而未能及时安装的,保修期为到货之日开始计算),终身维护。质保期内公司将定期对客户进行回访(2次/年),设备质保期后公司对设备提供终身优惠的技术支持。技术维修人员每年至少回访用户1次(期限10年,形式可采取现场、电话等)。  
质保期内如属产品质量问题,公司将提供免费维修,已过质保期或属于买方责任导致设备损坏,买方需支付维修中所更换的设备配件费用。

维修 
公司建有用户技术支持数据库,对一般故障情况,如果所需解决问题已在数据库中,技术支持人员能够在短时间内为用户提供解决方案;如需利用远端测试手段对故障进行分析,将在24小时内通知用户故障诊断结果,并向用户提供处理方法;对紧急故障,技术支持中心将在8小时内拿出解决方案,如用户不能协助远程处理,公司将派有关人员在48小时内到达买方现场进行维修进行现场支持并协助解决。对于解决故障过程中需要维修配件的,如国内有配件库存,公司实行先更换新配件使用服务;国内无库存的,调货到现场时间为1-2周。 

培训 
从对用户负责的角度出发,公司将对用户进行各种培训服务,公司技术人将提供现场操作培训,培训内容包括:仪器的基本原理,仪器的操作,日常维护,简单的故障排除,我方负责现场培训操作人员,使其能够熟练操作仪器。同时根据买方的实际需要提供2-4人在国内厂家独立的培训中心(北京)免费培训。设备调试运行后六月内,对用户再一次进行现场答疑培训,解决用户在使用中遇到的问题。

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